Qu'est-ce qu'une personne "difficile" si ce n'est le travail d'une personne préparée? Trouver la clé émotionnelle qui ouvre toutes les portes.

Nous sommes tellement enclins à vouloir imposer nos vues sur le monde que nous oublions de recevoir les informations ( conscientes et inconscientes) que l'autre cherche à nous communiquer.

Lorsque nous percevons un malaise comme nous n'avons pas la capacité de le traduire et d'en tirer une clé d'info précieuse, nous nous fermons et nous arc-boutons envers la personne et la situation.

Apprendre à faire sienne la devise: " Ce que vous êtes parle tellement fort, ( pas tant ce que vous me dites) Permettez que j'en prenne note et le comprenne"